（一）适用范围

华商城上由平台公示的自营主体销售的商品（由华商城开具发票）。

（二）退换货规则

1. 提供退换货服务情形

1.1一般原则

（1）具体的售后服务以华商城的售后服务政策为准。

（2）您应当在收到商品时详细查看商品外包装是否损坏，如存在外包装损坏，您应选择拒收；如未拒收的，则视为商品包装无损坏。

1.2不适用七天无理由退货情形

（1）个人定作类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）在线下载或者您已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸期刊类商品；

（5）根据商品性质不适宜退货，并经顾客购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货的商品。

（6）无法保证退回商品完好（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）；

（7）存在难以恢复原状的外观类使用痕迹或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等使用痕迹的商品；

（8）平台内相关页面公示明确不适用七天无理由退货的商品；

（9）出现依据法律法规或华商城售后服务政策规定的不支持退货情形的商品。

1.3不予办理退换货情形

（1）任何非华商城出售的商品；

（2）超过退换货期限的商品；

（3）商品外观、功能不符合退换货标准；

（4）未经华商城授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（5）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整；

（7）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、等）导致商品故障或损坏；

（8）发票缺失或涂改三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（9）其他依法不予办理退换货的。

2. 退换货服务其他规则

2.1 退换货时间判定标准

按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日开始计算。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期，则华商城将根据商品激活时间、距离等因素作出综合判断。

2.2 退换货地址

联系客服热线，客服会在依据不同的情况及处理流程，告知相应的退换货地址。

2.3物流

（1）物流方式

您可以选择自助邮寄或上门取件两种方式，部分商品或地区不支持上门取件，请以华商城的售后申请展示页面及华商城客服的引导为准。

（2）费用承担

a. 无理由退货，双向物流费由您自行承担（双向物流费指用户寄至华商城以及华商城返给用户的物流费用）；

b. 质量问题退换货，经检测后符合退换货标准，双向物流费由华商城承担，如不符合退换货标准，华商城将按原地址寄回商品，双向物流费由您自行承担。

（三）退款说明

收到退货包裹并确认无误后，华商城将在【7】个工作日内为您办理退款，您已支付的款项将退回您的付款账户。您理解并认可，退款到账时间会因不同支付平台、支付方式等原因而有差异。

（四）其他注意事项

1. 商品退换货及维修须经过华商城客服中心确认后方可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与华商城客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理。

2. 消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

3. 商品退货时，赠品（包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式）应一并退回，如赠品已丢失、使用、破损或未退回等，需按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，价款华商城有权直接于应退货款中扣除。礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的优惠券不予退还。

4. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

5. 用户在退还商品的途中，有责任保证所退还商品的安全及完整，如退还途中出现丢失、损坏等情形，责任由用户承担。

提示：本规则仅适用于中国地区（港澳台地区除外）的售后服务。